No-shows i salongen: 6 sätt att minska uteblivna besök

Stolen står tom, kaffet hinner kallna och intäkten uteblir, men hyran för timmen är redan betald. Uteblivna besök, no-shows, är en av de dyraste vanorna att låta vara i en bokningsverksamhet.

Räkna själv: en salong med fem uteblivna besök i månaden à 800 kr tappar 4 000 kr varje månad. Det är nästan 48 000 kr om året, för tider som andra kunder hade velat boka. Här är sex åtgärder som får ner siffran, i den ordning de brukar ge mest effekt.

1. Skicka automatiska påminnelser

Den vanligaste orsaken till en no-show är inte nonchalans utan glömska. En systematisk översikt från Cochrane visar att SMS-påminnelser ökar andelen bokade besök som faktiskt blir av. En påminnelse dagen före besöket ger dessutom kunden en chans att avboka i tid om något kommit emellan.

I bokin ingår automatiska bekräftelser och påminnelser. E-post är alltid gratis och SMS kostar 1 kr per styck exklusive moms, en liten kostnad ställd mot en tom stol.

2. Sätt tydliga avbokningsregler

En rimlig gräns, en tydlig avgift och villkor som visas innan bokningen bekräftas. Det räcker långt: de flesta kunder följer regler de känner till. Hur du sätter en policy som skyddar utan att skrämmas har vi skrivit en egen guide om: Avbokningsregler i salongen.

3. Använd kortgaranti där det behövs

Med no-show-skydd knyts kundens kort till bokningen som garanti. Kommer kunden, eller avbokar i tid, dras ingenting. Uteblir kunden debiteras avgiften enligt dina regler, som en procentsats av bokningens värde, i bokin aldrig över 50 procent.

Skyddet är frivilligt, ingår utan extra kostnad och aktiveras per medarbetare, så du kan börja med den i teamet som drabbas mest. bokin tar ingen andel av beloppet du får tillbaka. Läs mer om no-show-skydd.

4. Gör det enkelt att avboka

Det låter bakvänt, men krångliga avbokningar skapar fler no-shows, inte färre. Den som måste ringa under öppettider för att avboka skjuter upp det, och till slut blir det inget av. En avbokning i tid är en ledig tid som går att fylla. En no-show är det inte.

Låt därför kunderna avboka själva online, dygnet runt, inom de regler du satt. Mer om det i vår guide till onlinebokning.

5. Bekräfta bokningen direkt

En automatisk bekräftelse med tid, plats och behandling ger kunden något att gå tillbaka till och minskar risken för missförstånd om dag och klockslag. Missförstånd är en förvånansvärt vanlig orsak till tomma stolar.

6. Följ mönstren i statistiken

Uteblivna besök är sällan jämnt fördelade. Vissa tider, veckodagar och tjänster drabbas mer än andra. Följ bokningar och intäkter i rapporterna, hitta mönstren och sätt in åtgärderna där de gör störst skillnad, till exempel kortgaranti på just fredagseftermiddagens långbehandlingar.

Vanliga frågor om no-shows

Vad kostar no-shows en salong?

Mer än de flesta tror. Fem uteblivna besök i månaden à 800 kr är 4 000 kr i månaden och nästan 48 000 kr om året. Räkna på dina egna siffror: antal no-shows per månad gånger genomsnittligt behandlingspris.

Fungerar SMS-påminnelser verkligen?

Ja. En systematisk översikt från Cochrane visar att SMS-påminnelser ökar andelen bokade besök som blir av jämfört med inga påminnelser. Det är den enklaste åtgärden att börja med.

Får jag ta betalt när en kund uteblir?

Ja, om villkoren varit tydliga när kunden bokade och det finns en kortgaranti kopplad till bokningen. I bokin sätter du avgiften som en procentsats av totalbeloppet, och den kan aldrig överstiga 50 procent.